昨日，記者從市消委會了解到，2015年，我市消委會系統(tǒng)共受理快遞類消費者投訴661宗，今年前兩個月，就已經(jīng)收到快遞類投訴550宗。按月均計算，比去年同期增長約10倍。對于一些無法有效舉證的問題，如快遞丟失、物品損壞、物品被調(diào)包、包裹延遲等調(diào)解難度大，成功率較低。 

　　物品損壞丟失占投訴逾三成 

　　深圳市消費者委員會投訴咨詢部魏興告訴記者，從目前物流類投訴的情況來看，郵寄物品損壞、丟失等現(xiàn)象普遍存在，投訴數(shù)量占到了快遞類投訴總數(shù)的30%以上。這與快遞從業(yè)人員的服務(wù)意識和素質(zhì)有關(guān)。一旦出現(xiàn)貨物丟失、損壞，都要涉及賠償，就目前來看，消費者很難獲得滿意的賠償額度。對于沒有購買保險的快件，按照郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理（也就是按照快遞運費的倍數(shù)來賠償，最高不超過5倍）。 

　　快遞行業(yè)霸王條款普遍存在 

　　“快遞服務(wù)條款有爭議，霸王條款普遍存在。”他介紹說，快遞合同仍存在部分不公平的格式條款，快遞服務(wù)業(yè)在出現(xiàn)糾紛，比如快件丟失、毀損或短少等，為了推卸責(zé)任，快遞企業(yè)往往會通過公司制定一些例如貨物遺失或損壞只按郵資賠償?shù)臈l款，用以免除經(jīng)營者的違約責(zé)任，違反了《民法通則》和《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，有霸王條款之嫌。 

　　更為嚴(yán)重的是，在網(wǎng)購快遞服務(wù)中，存在快遞公司與寄件方勾結(jié)，寄件方不填寫相關(guān)己方信息的快遞件，快遞企業(yè)視而不見。一旦與消費者發(fā)生消費糾紛，消費者因無法提供賣家地址，導(dǎo)致消費爭議無法解決。 

　　“快遞”變“慢遞”索賠難 

　　小孩不到半歲，家住哈爾濱的韓先生一年來不時委托深圳朋友寄送奶粉、紙尿褲等。然而，春節(jié)后，眼見奶粉快用完，韓先生這次卻遲遲沒有收到包裹。“我問了深圳的朋友，快遞員收件時說三四天就可到的，不過2月12日查詢時，系統(tǒng)顯示包裹還在深圳分公司進行攬件掃描。”韓先生說。 

　　通過韓先生提供的單號，記者在韻達(dá)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，他的快遞于2月8日晚上9時進行攬件掃描，隨后顯示即將發(fā)往黑龍江分撥中心，此后再無更新。韻達(dá)客服人員對此解釋稱，快遞變“慢遞”，在于春節(jié)后積壓的快件太多，加上春運交通不便，才導(dǎo)致送達(dá)延遲。韓先生維權(quán)，面臨索賠難。